Conditions de vente
des cartes cadeaux.

1. Le vendeur et vos contacts

Les cartes cadeaux sont vendues par Les Gourbaindises, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé au 97 rue des Halles, 37000 Tours, immatriculée au RCS de Tours sous le numéro 824 358 642, exploitant l’enseigne Noïa.

Contact pour une commande, une réclamation ou une rétractation : noiacosmetiques@gmail.com — téléphone : 09 81 01 66 76 — courrier : Les Gourbaindises, 97 rue des Halles, 37000 Tours.

Instituts : Les Halles, 97 rue des Halles, 37000 Tours ; Richelieu, 19 rue Richelieu, 37000 Tours.

2. À quelles cartes ces conditions s’appliquent-elles ?

Ces conditions encadrent la vente en ligne des nouvelles cartes cadeaux numériques proposées par Noïa à des consommateurs agissant à des fins personnelles. La version applicable est celle communiquée et acceptée lors de la commande. Une modification ultérieure ne change pas les droits attachés à une commande déjà conclue.

Les cartes vendues antérieurement sur l’ancien site restent suivies séparément, selon les conditions de leur achat. Elles ne sont pas transférées automatiquement dans le nouveau système.

Les cartes à montant libre peuvent être utilisées pour les soins et les produits vendus dans les deux instituts Noïa.

3. Choisir votre cadeau : montant libre ou soin déterminé

La carte d’un montant libre

L’acheteur choisit une valeur en euros entiers, à partir de 1 €, dans les limites affichées lors de l’achat. La carte constitue un crédit du montant payé, utilisable en plusieurs fois pendant sa validité. Chaque utilisation réduit son solde. Si l’achat coûte davantage que le solde disponible, la différence est réglée en complément. Si son prix est inférieur, le solde restant peut être utilisé avant l’échéance.

La carte pour un soin déterminé

L’acheteur choisit une prestation identifiée, son institut et la formule correspondante, au tarif proposé lors de la commande. Cette carte donne droit à cette prestation pendant sa durée de validité : une hausse ultérieure du tarif ne donne pas lieu à un supplément pour le même soin, dans le même institut et selon la formule achetée.

Le nom du soin figure sur la carte et le montant peut y être masqué. Les options, suppléments ou prestations ajoutés par le bénéficiaire et non compris dans l’offre initiale restent à régler séparément, après information et accord sur leur prix. L’acheteur doit vérifier l’institut, la formule et le contenu de la prestation avant validation.

Si Noïa cesse de proposer le soin acheté, l’institut propose un soin équivalent avec l’accord du bénéficiaire. Si aucun remplacement ne lui convient, Noïa rembourse à l’acheteur le prix payé pour le soin non réalisé.

4. Prix, personnalisation et paiement

Le montant total à payer, en euros, est indiqué avant la validation de la commande. La carte est délivrée sous forme numérique, sans expédition postale. Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés sur le formulaire sécurisé de paiement Stripe.

L’acheteur peut renseigner le bénéficiaire, l’expéditeur et un message personnel. Il vérifie l’exactitude de ces informations et de son adresse e-mail dans le récapitulatif avant de poursuivre.

Le masquage du prix sur la carte ne modifie pas le montant payé, récapitulé pendant la commande et dans sa confirmation. Aucune carte valable n’est émise en cas de refus ou d’absence de confirmation du paiement.

5. Votre commande et sa confirmation

L’acheteur prépare sa carte, vérifie le récapitulatif et peut corriger les informations avant de valider son achat. Il prend connaissance des présentes conditions et les accepte expressément avant la commande avec obligation de paiement.

Après confirmation du paiement, un récapitulatif de la commande et les conditions applicables sont communiqués à l’acheteur sur un support durable. Le numéro de commande permet d’identifier son achat et figure sur la carte.

6. Réception et téléchargement de la carte

La carte numérique est mise à disposition au téléchargement après confirmation du paiement. Son émission intervient automatiquement à cette confirmation, sous réserve du temps nécessaire au traitement et à l’authentification du paiement. L’aperçu affiché avant achat ne constitue pas une carte utilisable.

La carte est envoyée au format PDF A4 recto-verso à l’adresse e-mail de l’acheteur renseignée lors de la commande. Un lien de téléchargement figure également dans l’e-mail. Si le poids des pièces jointes dépasse la limite d’envoi, les cartes restent accessibles par ce lien. Celui-ci peut remettre la carte au bénéficiaire, sous forme numérique ou imprimée. En cas d’adresse erronée ou de difficulté d’accès, contactez-nous avec le numéro de commande afin de faire vérifier la situation.

Conservez votre carte et votre confirmation. Le numéro de commande et les liens personnels de téléchargement ne doivent pas être diffusés publiquement.

7. Validité et utilisation en institut

La carte est valable un an à compter de la confirmation du paiement. La date d’expiration figure sur la carte émise. La prestation doit être réalisée pendant cette période ; une réservation ne prolonge pas à elle seule la durée de validité.

Une carte d’un montant libre peut être utilisée dans les deux instituts Noïa pour les soins et les produits vendus sur place. La garantie du soin déterminé s’applique à la formule et dans l’institut précisés lors de l’achat. Le bénéficiaire peut aussi utiliser la valeur d’échange de la carte dans les conditions ci-dessous.

Plusieurs cartes à montant libre peuvent être utilisées pour régler un même achat en institut. Si leurs soldes cumulés ne couvrent pas le prix total, le bénéficiaire règle la différence.

Présentez la carte et son numéro lors du rendez-vous. Pour une carte d’un montant libre, l’équipe enregistre l’utilisation et le solde restant ; vous pouvez demander ce solde à l’institut. Si le bénéficiaire choisit le soin indiqué sur la carte, l’institut applique la garantie décrite à l’article 3. Si le bénéficiaire choisit un autre soin ou des produits, la valeur d’échange est le prix payé à l’achat de la carte. Elle peut être utilisée dans les deux instituts Noïa. Le bénéficiaire règle la différence si le prix de son achat dépasse cette valeur. Si son achat coûte moins cher, le solde reste disponible jusqu’à l’expiration de la carte. Dès la première utilisation de cette valeur, la carte fonctionne comme un crédit en euros et le soin d’origine n’est plus garanti.

Le bénéficiaire peut demander une prolongation avant la date d’expiration en contactant Noïa. L’institut examine chaque demande au cas par cas. Si Noïa accepte la prolongation, l’institut confirme la nouvelle date d’expiration au bénéficiaire.

8. Réserver votre moment

L’achat d’une carte ne réserve pas de créneau. Le bénéficiaire prend rendez-vous séparément, dans le module Planity intégré à la page de l’institut, Les Halles ou Richelieu, pour les prestations réservables en ligne. Les autres prestations se réservent par téléphone.

Les soins en duo se réservent uniquement au 09 81 01 66 76. Pour le Hair Spa, prévoyez au moins un mois et vérifiez les disponibilités suffisamment tôt avant l’expiration de votre carte. Le délai varie selon la formule et l’institut.

Les protocoles, durées et tarifs peuvent être différents entre les deux instituts. Pour les mineurs, contactez l’équipe par téléphone avant de réserver.

Annulation à moins de 24 heures du rendez-vous

Pour annuler, utilisez le lien prévu dans votre confirmation Planity lorsqu’il est disponible ou contactez l’institut au 09 81 01 66 76. Le délai se calcule entre la réception de l’annulation et l’heure de début du rendez-vous. Une annulation reçue au moins 24 heures avant le rendez-vous ne donne lieu à aucun débit de la carte.

Si le bénéficiaire annule moins de 24 heures avant un rendez-vous associé à sa carte cadeau, Noïa peut appliquer l’indemnité ci-dessous selon le barème communiqué et accepté lors de la réservation. L’institut indique le motif et le montant de l’indemnité. Pour une carte à montant libre, il communique également le solde restant. L’indemnité est limitée à la part du soin réservé couverte par la carte et ne se cumule pas avec une autre retenue pour cette même annulation.

En cas de force majeure, aucun débit ne s’applique. Si Noïa annule, la carte reste utilisable et tout débit lié à ce rendez-vous est recrédité. Noïa s’engage à proposer un nouveau créneau et à reporter le rendez-vous à une date convenue avec le bénéficiaire. Si le report ne peut pas être organisé, les droits du consommateur, notamment en cas de rétractation ou de remboursement, restent applicables.

Carte à montant libre. L’indemnité est de 30 % du prix du soin réservé, dans la limite du solde disponible et de la part du soin couverte par la carte. Pour un soin à 80 € couvert par une carte de 100 €, le débit est de 24 € et le solde restant de 76 €.

Carte pour un soin garanti. La carte conserve le droit au soin offert pendant sa période de validité. Pour réserver un nouveau créneau après une annulation tardive, le bénéficiaire règle une indemnité égale à 30 % du prix payé lors de l’achat de la carte. Ce montant se calcule sur le prix d’origine, même si le tarif du soin a augmenté.

Report demandé par le bénéficiaire

Une demande de report reçue au moins 24 heures avant le début du rendez-vous est gratuite. À moins de 24 heures, le même barème que pour une annulation tardive s’applique, avec une seule indemnité pour le créneau déplacé. Les exceptions prévues pour l’annulation tardive s’appliquent également au report.

Rendez-vous manqué sans prévenir

Lorsque le bénéficiaire ne se présente pas et n’a pas prévenu l’institut, une carte à montant libre est débitée à hauteur de 100 % du prix du soin réservé, dans la limite du solde disponible et de la part du soin couverte par la carte. Le reste du solde demeure utilisable. Une seule indemnité peut être appliquée pour le même rendez-vous. L’exception pour force majeure s’applique également.

Pour une carte de soin garanti, le soin réservé est considéré comme utilisé si le bénéficiaire ne se présente pas et n’a pas prévenu l’institut, sauf en cas de force majeure. Aucune autre indemnité n’est due pour ce rendez-vous.

9. Votre droit de rétractation

Pour l’achat à distance d’une carte cadeau, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour ce contrat, le délai court à compter de sa conclusion ; le décompte et les éventuelles prorogations suivent les articles L221-18 et L221-19 du Code de la consommation.

L’ajout d’un prénom ou d’un message personnel et le simple téléchargement de la carte ne valent pas, à eux seuls, renonciation à ce droit.

Adressez votre demande à noiacosmetiques@gmail.com ou par courrier à Les Gourbaindises, 97 rue des Halles, 37000 Tours, au moyen du formulaire ci-dessous ou d’une déclaration claire exprimant votre décision. Le numéro de commande facilite l’identification de votre achat. Conservez une preuve de l’envoi de votre demande.

Pour envoyer votre déclaration en ligne, ouvrez Renoncer au contrat ici, identifiez votre commande et confirmez votre rétractation. Noïa vous adresse un accusé de réception qui reprend le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure d’envoi. Vous pouvez aussi le télécharger après confirmation.

Lorsque la rétractation est valablement exercée, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Les cartes correspondant aux sommes remboursées sont désactivées et ne peuvent plus être utilisées.

Si vous souhaitez utiliser la carte avant la fin des quatorze jours

La carte est utilisable dès sa réception. Si un soin doit être réalisé avant la fin du délai de rétractation, Noïa recueille la demande expresse de l’acheteur avant de réaliser le soin.

La réalisation anticipée d’un soin doit faire l’objet des informations et demandes expresses requises par la loi. Une utilisation partielle ne permet pas de supprimer automatiquement tout droit de rétractation. Lorsque les conditions légales sont réunies, seule la part de service effectivement fournie peut être due ; la perte du droit après exécution complète suppose les conditions prévues par la loi. Aucune renonciation générale n’est déduite du seul téléchargement du PDF ou d’une case précochée.

10. Questions, incident et remboursement hors rétractation

Perte de la carte. En cas de perte, Noïa ne réédite pas la carte cadeau. Conservez le PDF et l’e-mail de confirmation dans un endroit sûr.

Pour une erreur de personnalisation, une difficulté de téléchargement ou un problème de solde, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions l’achat et les utilisations enregistrées avant de vous apporter une solution.

La carte et son solde ne sont pas échangeables contre de l’argent. Les droits au remboursement, notamment en cas de rétractation ou lorsqu’un soin payé ne peut pas être fourni, restent applicables.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux attachés à l’inexécution ou à la mauvaise exécution du contrat. Une solution adaptée est recherchée lorsque Noïa ne peut pas fournir la prestation contractuellement due.

11. Réclamation, médiation et droit applicable

Adressez d’abord votre réclamation écrite à noiacosmetiques@gmail.com ou à l’adresse postale indiquée à l’article 1, en précisant votre commande et la difficulté rencontrée.

Si le litige n’est pas résolu après cette démarche, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions légales, sans que cela vous prive de la possibilité de saisir la juridiction compétente.

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver un consommateur des dispositions impératives qui lui sont applicables. Les litiges relèvent des juridictions compétentes selon les règles légales ; aucune compétence exclusive du tribunal de Paris n’est imposée.

12. Données personnelles et conservation des documents

Les informations renseignées servent à traiter la commande, établir et délivrer la carte, suivre ses utilisations, gérer les demandes et respecter les obligations applicables. Le paiement est traité via Stripe. Les messages personnels ne sont pas destinés à une diffusion publique.

La politique de confidentialité de Noïa détaille les traitements de données et les modalités d’exercice de vos droits. Pour une demande relative à vos données, écrivez à noiacosmetiques@gmail.com. Conservez la confirmation de commande et la version des conditions reçue lors de l’achat.

Annexe — Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Ce modèle peut être copié dans un e-mail ou imprimé. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne indiqué à l’article 9.